5月9日下午，河海大学终身教育学院“精进·突破·提质”业务能力提升培训工作坊在综合楼附楼401报告厅举行。本次工作坊聚焦非学历教育客户管理、绩效系统应用、学员满意度分析及市场拓展策略，旨在通过系统化赋能，全面提升团队业务素养与协同效能。学院全体班主任及各中心相关成员参加培训。活动由学院副院长姚文贤主持。

孙旭老师以《2025年度非学历教育学员满意度评价情况解析》为题，基于150次培训班、1115次线下课程及1.2万字反馈，全面剖析了学员在课程师资、组织服务及后勤保障等方面的评价数据。她通过高频词分析，结合“双高”“双低”师资识别，系统总结了学员喜爱的教师特质与课程内容偏好，并针对“理论过多实操不足”“课件未提前发放”等共性问题提出优化建议，为进一步提升培训质量提供了数据支撑与改进路径。

王杉老师围绕《非学历教育客户管理办法（试行）》，系统介绍了客户服务全流程的规范化管理要求。她强调，办法以“整体利益优先”为原则，着力构建清晰的跨部门协同机制与正向激励政策，旨在提升服务的专业化水平，为营造高效有序的业务环境提供制度保障，从而更好地满足客户需求，夯实学院可持续发展的管理基础。

崔加喜老师聚焦《绩效系统项目/合同管理模块应用讲解》，系统演示了从课表档案创建、项目交底说明书填写，到合同履约计划制定、收款审批与发票登记的线上全流程。他特别指出“项目经办人”在数据归属中的关键作用，并展示了合同管理门户对合同总金额、已收款、未收款等核心指标的实时监控能力。该系统有力支撑了“每一笔款项按时收回，每一份合同有据可查”的精细化管理目标。

学院党总支书记、院长朱亚结合丰富的市场实践经验，系统阐述了客户对接路径与成本控制原则。他指出，市场人员拜访客户前须做好充分的背景调研，具备扎实的行业知识储备，深入把握行业特征与组织需求痛点，方能展现专业素养。在沟通策略上，应围绕关键决策角色进行分层对接，在精准理解需求的基础上逐步凝聚价值共识。在方案设计环节，需立足客户需求，准确分析其预算结构与价值偏好，制定富有竞争力的服务方案。朱亚强调，业务拓展的本质是价值共创，唯有通过结构化沟通与精准匹配，在预算范围内实现最佳成效，才能推动项目从线索挖掘走向高质量落地。他强调，业务工作的最终落脚点在于服务每一位学习者的成长发展，在助力学习型社会建设、服务国家战略需求的进程中，彰显终身教育的使命与价值。

本次工作坊内容扎实、贴近实战，现场学习氛围浓厚。参会人员通过对客户管理规范、绩效系统操作及市场拓展实践的系统学习，进一步明确了自身在项目“铁三角”协同中的角色定位与行动路径。下一步，学院将持续深化“市场—研发—交付”协同机制，推进业务能力系统化建设，为非学历教育高质量发展注入新动能。